מדיניות הפרטיות

ברוכים הבאים ל https://gollersport.co.il (להלן: ״האתר״).
האתר מופעל ע״י Gollersport ע.מ 212234694 (להלן: ״הנהלת האתר״ או ״החברה״). 

עדכון אחרון 18 בספטמבר 2026

גולר ספורט מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומשתמשי האתר. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף במסגרת הגלישה, ההרשמה למועדון, ניהול החשבון, יצירת רשימת מועדפים, ביצוע רכישות, תשלום, משלוח, שירות לקוחות ודיוור שיווקי, כיצד נעשה בו שימוש ומהן זכויות נושאי המידע.

המדיניות חלה על האתר https://gollersport.co.il/ ועל השירותים הדיגיטליים הנלווים אליו, לרבות פניות בדואר אלקטרוני, בטלפון, ב-WhatsApp וברשתות החברתיות. היא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך חל על כל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.

1. זהות בעל השליטה במידע ופרטי קשר

בעל השליטה במידע הנאסף במסגרת האתר הוא Gollersport, ע.מ. 212234694, הפועל תחת השם המסחרי גולר ספורט, אלא אם נמסר במפורש אחרת.

– דואר אלקטרוני לפניות פרטיות ושירות: gollersport@gmail.com

– טלפון ו-WhatsApp: 054-489-8664

– אתר: https://gollersport.co.il/

ניתן להפנות באמצעות פרטים אלה שאלות, בקשות ותלונות הנוגעות לפרטיות. מומלץ לציין בנושא הפנייה ״בקשת פרטיות״ ולמסור פרטים מספיקים לצורך זיהוי הבקשה ואיתור המידע.

2. המסגרת המשפטית

עיבוד המידע נעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לרבות תיקון מס׳ 13, לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, לתקנות הגנת הפרטיות (תנאים לעיון במידע וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון), התשמ״א-1981, לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, ולהוראות דין רלוונטיות נוספות כפי שיעודכנו מעת לעת.

3. מסירת מידע והודעה לפי סעיף 11 לחוק

מסירת מידע אישי באתר נעשית מרצון ובהסכמה, אלא אם קיימת חובה חוקית למסרו. עם זאת, ללא מידע המסומן כחובה או הנדרש באופן סביר, ייתכן שלא ניתן יהיה לפתוח חשבון, לצרף למועדון, להשלים הזמנה, לבצע תשלום, לספק משלוח, להעניק הנחה, לטפל בהחזרה או לספק שירות לקוחות.

המידע מתבקש לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו. הוא עשוי להימסר לעובדי העסק ולספקים הנדרשים להפעלת החנות, לסליקה, משלוחים, דיוור, אחסון, שירות, אבטחה, מדידה ופרסום, וכן לגורמים נוספים המפורטים בסעיף 11. המשתמש רשאי לפנות לבירור, לעיון ולתיקון המידע בהתאם לסעיף 16.

4. סוגי המידע הנאסף

בהתאם לפעולות המשתמש באתר, גולר ספורט עשויה לאסוף את סוגי המידע הבאים:

– פרטי זיהוי וקשר: שם פרטי ושם משפחה, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ופרטים נוספים שהמשתמש מוסר.

– פרטי חשבון: שם משתמש, מזהה חשבון, סיסמה במתכונת המאובטחת שבה היא נשמרת במערכת, סטטוס חשבון והעדפות.

– פרטי מועדון לקוחות: מגדר לפי בחירת המשתמש, אישור כי מלאו לו 18 שנים, מועד הצטרפות, זכאות והיסטוריית הטבות והנחות.

– פרטי הזמנה ורכישה: מוצרים, מידות, צבעים, כמויות, מחיר, קופונים, סל קניות, רשימת מועדפים, היסטוריית הזמנות, החזרות, ביטולים וזיכויים.

– פרטי חיוב ותשלום: אמצעי תשלום, סטטוס סליקה, סכום, מזהה עסקה, תשלומים, תעודת זהות ככל שנדרשת לצורך הסליקה, ופרטי כרטיס אשראי הנמסרים לספק הסליקה. גולר ספורט אינה מבקשת להשתמש בפרטי הכרטיס למטרה שאינה השלמת העסקה ומניעת הונאה.

– פרטי משלוח: שם הנמען, כתובת, עיר, מיקוד, טלפון, הערות למסירה, שיטת משלוח, מספר מעקב וסטטוס מסירה.

– מידע משירות לקוחות: תוכן פניות והתכתבויות, פרטי הזמנה, תמונות או קבצים שנשלחו, תיעוד טיפול ותקשורת ב-WhatsApp, בדואר אלקטרוני, בטלפון או ברשתות חברתיות.

– מידע טכני ושימושי: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, מזהים מקוונים, עמודים ומוצרים שנצפו, חיפושים, קליקים, מקור הגעה, זמני שימוש, אירועי המרה, נתוני תקלות ואבטחה.

– מידע מעוגיות וטכנולוגיות דומות: העדפות, מזהי עוגיות, נתוני אנליטיקה, פרסום, שיוך קמפיינים, פעולות באתר ומידע הנדרש לתפעול סל הקניות והחשבון.

– מידע ממקורות חיצוניים: חברות סליקה ואשראי, חברות משלוחים, פלטפורמות פרסום, רשתות חברתיות וספקי שירות, במידה הנדרשת להשלמת עסקה, שירות, אבטחה, מדידה או פרסום ובהתאם לדין.

אין למסור באתר מידע רגיש שאינו נחוץ לרכישה או לפנייה, ובכלל זה מידע רפואי, ביומטרי, מידע על אמונות או דעות, עבר פלילי או מידע אישי של אחר ללא הרשאה מתאימה.

5. מטרות השימוש במידע

– הפעלת האתר, סל הקניות, רשימת המועדפים, החשבון האישי והיסטוריית ההזמנות.

– פתיחת חשבון, אימות משתמש, שחזור גישה, ניהול מועדון הלקוחות ומתן הנחות והטבות.

– קליטת הזמנות, סליקה, הפקת מסמכים, אספקה, משלוח, מעקב, החזרות, החלפות, ביטולים וזיכויים.

– מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות, בירור מחלוקות ותיעוד התקשרויות.

– מניעת הונאה, אימות עסקאות, הגנת סייבר, איתור שימוש לרעה ושמירת ראיות.

– שיפור האתר, התאמת חוויית הקנייה, ניתוח שימוש, מדידה, סטטיסטיקה, בדיקות ופיתוח.

– התאמת תכנים, מוצרים, מבצעים ופרסום לקהלים ולהתנהגות שימוש, בכפוף להסכמה ולהוראות הדין.

– משלוח דיוור שיווקי, הטבות, מבצעים ועדכונים למי שנתן הסכמה כדין, ומתן אפשרות הסרה.

– קיום חובות חשבונאיות, צרכניות, משפטיות ורגולטוריות, הגנה על זכויות וניהול הליכים.

– ביצוע שינוי מבני, מיזוג, מכירת פעילות או בדיקת נאותות, בכפוף לדין ולהגנות מתאימות.

6. חשבון משתמש ואבטחת סיסמה

המשתמש אחראי לבחור סיסמה חזקה, לשמור עליה בסוד, לא להעבירה לאחר ולעדכן את גולר ספורט ללא דיחוי במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה. אין לשלוח סיסמה בדואר אלקטרוני או ב-WhatsApp. הליך שחזור גישה צריך להתבצע באמצעות קישור או קוד חד פעמי ולא באמצעות מסירת הסיסמה הקיימת.

גולר ספורט רשאית להגביל או לחסום חשבון במקרה של חשד סביר להונאה, פגיעה באבטחה, התחזות, הפרת תנאים או שימוש בלתי חוקי, בכפוף לדין. מידע הנדרש לבירור האירוע עשוי להישמר גם לאחר חסימת החשבון.

7. תשלום וסליקה

בעת תשלום, מידע הנדרש לביצוע העסקה מועבר לחברת הסליקה, לחברת האשראי או לספק אמצעי התשלום. גורמים אלה מעבדים מידע בהתאם לחובותיהם ולמדיניותם. גולר ספורט עשויה לקבל מהם אישור או סירוב, מזהה עסקה, סכום, מועדים, פרטי אמצעי תשלום חלקיים ומידע הנדרש לזיכוי, התאמה חשבונאית ומניעת הונאה.

אין לשלוח לגולר ספורט צילום כרטיס אשראי, קוד אבטחה או סיסמה. אם מידע כזה נשלח ללא שהתבקש, גולר ספורט רשאית למחוק אותו ולבקש לבצע את התשלום בערוץ המאובטח של ספק הסליקה.

8. מועדון לקוחות דיוור ושיווק

הצטרפות למועדון GOLLER CLUB והסכמה לקבלת דיוור שיווקי צריכות להינתן באופן ברור ונפרד מהסכמה לתקנון ומהשלמת רכישה. אי הסכמה לדיוור לא תמנע רכישה או קבלת שירות שאינם תלויים בדיוור. הצטרפות למועדון עשויה להיות כרוכה בקבלת תקשורת תפעולית הנדרשת לניהול החברות וההטבות.

בהינתן הסכמה כדין, גולר ספורט עשויה לשלוח הטבות, מבצעים, הצעות ועדכונים בדואר אלקטרוני, במסרון, ב-WhatsApp או באמצעים מותרים אחרים. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה בבקשת הסרה או פנייה ל-gollersport@gmail.com. גם לאחר הסרה ניתן לשלוח הודעות שירותיות הנוגעות להזמנה, לחשבון, למשלוח או לאבטחה.

גולר ספורט רשאית לשמור מידע מינימלי על בקשת ההסרה כדי לכבד אותה ולתעד עמידה בדין. ככל שהמידע משמש לשירותי דיוור ישיר כהגדרתם בחוק, עומדות לנושא המידע גם הזכויות הקבועות בדין בקשר למאגר המשמש לדיוור ישיר.

9. עוגיות וכלי מדידה ופרסום

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול החנות, אבטחה, התחברות, שמירת סל קניות והעדפות, מדידה, ניתוח שימוש ופרסום. בבדיקה של האתר נמצאו, בין היתר, כלים של Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel וכלי Meta Conversions API וכן רכיבי WordPress או Jetpack. רשימת הכלים עשויה להשתנות מעת לעת.

עוגיות חיוניות עשויות לפעול ללא אפשרות ביטול כאשר הן נדרשות להפעלת האתר, אבטחה, סל קניות, התחברות או שמירת בחירות פרטיות. עוגיות מדידה, פרסום והתאמה אישית יופעלו בהתאם לבחירת המשתמש במנגנון ניהול ההסכמה, ככל שנדרש לפי דין.

ניתן לבחור ״דחיית הכל״, להתאים קטגוריות במנגנון העוגיות, לשנות בחירה מאוחר יותר או לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בחלק מהשירותים. ספקים חיצוניים עשויים לשייך מידע לפעילות בחשבונותיהם בהתאם למדיניות שלהם.

10. פרסום מותאם ומדידת המרות

בכפוף לבחירת המשתמש ולהוראות הדין, גולר ספורט עשויה להשתמש במידע על צפייה במוצרים, הוספה לסל, רכישה ואינטראקציה עם קמפיינים לצורך מדידת ביצועים, בניית קהלים והצגת פרסום מותאם בפלטפורמות כגון Google ו-Meta. מידע עשוי לעבור לספקים באמצעות מזהים מקוונים או נתונים שעברו גיבוב, אך גיבוב כשלעצמו אינו בהכרח הופך מידע לאנונימי.

ניתן לשנות את בחירת העוגיות באתר ולהשתמש בכלי הפרטיות והפרסום של הדפדפן או הפלטפורמה הרלוונטית. שינוי הבחירה אינו מוחק בהכרח מידע שכבר עובד כדין לפני השינוי.

11. מסירת מידע לצדדים שלישיים

גולר ספורט אינה מוכרת מידע אישי. מידע עשוי להימסר במידה הנדרשת למטרות המדיניות לגורמים הבאים:

– ספקי אחסון, ענן, WordPress, WooCommerce, תחזוקת אתר, טפסים, דואר אלקטרוני, גיבוי, אבטחה ותמיכה.

– חברות סליקה, חברות אשראי, בנקים וספקי אמצעי תשלום לצורך ביצוע עסקה, זיכוי ומניעת הונאה.

– חברות שליחויות, נקודות מסירה וספקי לוגיסטיקה לצורך תיאום ואספקת הזמנות.

– ספקי דיוור, מסרונים, שירות לקוחות, WhatsApp ומערכות ניהול לקוחות.

– ספקי אנליטיקה ופרסום, לרבות Google ו-Meta, בהתאם להסכמה ולדין.

– רואי חשבון, יועצים, עורכי דין, חברות ביטוח וספקים מקצועיים הנדרשים לפעילות.

– רשויות, בתי משפט וגופים מוסמכים כאשר מסירה נדרשת או מותרת לפי דין, צו או צורך בהגנה משפטית.

– רוכש או משקיע פוטנציאלי במסגרת עסקה הנוגעת לפעילות, בכפוף לסודיות ולהגנות מתאימות.

– גורם אחר לפי בקשת המשתמש, בהסכמתו או על פי הנחייתו.

ספק המקבל גישה למידע מחויב, לפי העניין, להשתמש בו רק לצורך השירות ולנקוט אמצעי הגנה מתאימים. מידע מצרפי או מותמם שאינו מאפשר זיהוי אדם באופן סביר עשוי לשמש לצרכים חוקיים.

12. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הענן, המדידה, הפרסום, הדיוור והתמיכה עשויים לשמור או לעבד מידע מחוץ לישראל. העברה תיעשה בהתאם לתקנות החלות, על בסיס תנאי העברה מותרים והתחייבויות מתאימות של מקבל המידע, ככל שנדרש. דיני מדינת היעד עשויים להעניק רמת הגנה שונה מזו הנהוגה בישראל.

13. שמירת מידע

המידע יישמר רק כל עוד הוא נחוץ באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, לניהול החשבון והמועדון, להשלמת הזמנות ושירות, לקיום חובות חשבונאיות וצרכניות, לאבטחה, למניעת הונאה, להתיישנות ולהגנה משפטית. תקופת השמירה נקבעת לפי סוג המידע, רגישותו, הסיכון, משך הקשר והחובות החלות.

מידע על הזמנות ומסמכים חשבונאיים עשוי להישמר לתקופות הקבועות בדין. מידע עשוי להישאר בגיבויים עד למחזור המחיקה הרגיל ללא שימוש שוטף. בתום התקופה יימחק, יותמם או יצומצם, אלא אם קיימת הצדקה חוקית להמשך שמירתו.

14. אבטחת מידע

גולר ספורט נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים להגנת מידע אישי, בהתחשב באופי המידע וברמת הסיכון. אמצעים אלה כוללים, לפי העניין, הצפנה בתעבורה, בקרת גישה, סיסמאות, עדכונים, גיבוי, תיעוד, התקשרויות עם ספקים ואמצעי אבטחה בסביבת התשלום.

אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט ולכן לא ניתן להבטיח חסינות מלאה. במקרה של אירוע אבטחה תפעל גולר ספורט לבדיקה, לצמצום נזק, לתיקון ולדיווח לרשות להגנת הפרטיות או לנושאי מידע, ככל שנדרש לפי דין.

15. קטינים

רכישה והצטרפות למועדון מיועדות למי שמלאו לו 18 שנים או למי שפועל באישור הורה או אפוטרופוס בהתאם לדין. האתר מבקש אישור גיל במסגרת ההרשמה. הורה או אפוטרופוס הסבור כי קטין מסר מידע ללא הרשאה מתאימה רשאי לפנות לגולר ספורט לבדיקת העניין.

16. זכויות נושאי המידע

כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או באמצעות בא כוח שהרשהו בכתב, במידע עליו המוחזק במאגר מידע, בהתאם לסעיף 13 לחוק ולתקנות. אדם שמצא כי המידע אינו שלם, ברור או מעודכן רשאי לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם לסעיף 14 לחוק. זכויות נוספות עשויות לחול בקשר לדיוור ישיר ולהסכמה שניתנה.

למימוש זכות יש לפנות ל-gollersport@gmail.com או בטלפון 054-489-8664. גולר ספורט רשאית לבקש מידע סביר לאימות זהות, להגנת פרטיותם של אחרים ולאיתור המידע. הבקשה תטופל במועדים ובכפוף לסייגים הקבועים בדין.

בקשת מחיקה אינה מחייבת למחוק מידע שגולר ספורט חייבת או רשאית לשמור לצורך ביצוע חוזה, תיעוד חשבונאי, טיפול בתביעה, אבטחה, מניעת הונאה או תיעוד הסרה מדיוור.

17. שירותים וקישורים חיצוניים

האתר מקשר לשירותים כגון WhatsApp, Facebook, Instagram ו-TikTok. שימוש בשירות חיצוני כפוף למדיניות ולתנאים של מפעיל השירות. גולר ספורט אינה שולטת בעיבוד המידע העצמאי של אותם גורמים וממליצה לעיין במדיניותם לפני השימוש.

18. שינויים במדיניות

גולר ספורט רשאית לעדכן מדיניות זו עקב שינוי בדין, בטכנולוגיה, בספקים או בשירותים. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר בציון מועד העדכון. כאשר שינוי מהותי מחייב הודעה או הסכמה לפי דין, תימסר הודעה או תתבקש הסכמה באופן מתאים. שינוי לא יגרע מזכות שהדין אינו מאפשר לוותר עליה.

19. דין ויצירת קשר

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל. אין בכך כדי לגרוע מסמכות קוגנטית או מזכות שאינה ניתנת להתניה. לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות ניתן לפנות ל-gollersport@gmail.com או לטלפון 054-489-8664. ניתן גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות באמצעות ערוצי הקשר המפורסמים באתר הרשמי שלה.